He venido siguiendo con particular interés las conversaciones que, desde hace un par de años, se tejen en torno al concepto de marcas con propósito. Sin embargo, en los más recientes reportes de tendencias corporativas y análisis de plataformas especializadas, he notado cómo, en 2025, dos palabras se han impuesto sobre todas: empatía e innovación. Esa lectura me llevó a consultar el más reciente informe de La Cámara de Comercio de Bogotá, donde se afirma que el 74% de las empresas colombianas considera prioritario integrar acciones sociales y de bienestar emocional en su relación con colaboradores, clientes y comunidades.
Uno de los casos que me atrapó fue el de Juan Valdez Café, que logró aumentar en un 32% su engagement digital al replantear su estrategia de marca desde las historias humanas de los caficultores. Sus campañas híbridas, que combinan experiencias físicas, contenidos digitales y narrativas emocionales, no solo fortalecieron su relación con los consumidores, sino que elevaron el orgullo nacional por un producto tradicional. Este ejemplo confirma que las marcas que conectan desde la autenticidad y se atreven a humanizar sus mensajes, son las que hoy ganan terreno en un mercado cada vez más emocional que valora altamente el bienestar personal.
Como bien lo dicen los marketers expertos de la consultora de comunicación estratégica y CEO de la agencia EmotiOn Strategy Lab, “las marcas no deben solo hablarle al bolsillo de la gente, sino a su conciencia”. Estos han liderado procesos de transformación en empresas como Postobón, Colsubsidio y Grupo Éxito, ayudándoles a rediseñar su narrativa corporativa desde la escucha activa y la responsabilidad emocional. Para ellos, el desafío de 2025 es dejar de vender productos para empezar a construir vínculos honestos y consistentes.
Desde la academia, El Centro de Estudios Empresariales de la Universidad del Rosario presentó recientemente un documento donde destaca que el 68% de los consumidores colombianos prefieren marcas que se involucran con temas sociales o ambientales. Este dato coincide con las proyecciones del estudio Latinpyme 2025, que revela cómo las compañías que integran acciones de empatía corporativa aumentan su fidelización en un 47%. Es una evidencia clara de que ya no basta con tener un buen producto, sino con contar una increíble historia que refleje valores auténticos.
En Colombia, diversas marcas están adoptando estrategias innovadoras que combinan la empatía y la responsabilidad social como pilares fundamentales de su identidad corporativa. Un ejemplo destacado es Mattelsa, la marca de ropa fundada por Mateo Jaramillo, que ha integrado prácticas sostenibles y un modelo organizacional horizontal, promoviendo un ambiente laboral inclusivo y programas de formación continua para sus empleados. Asimismo, Crepes & Waffles, bajo el liderazgo de Beatriz Fernández, ha implementado un enfoque empresarial centrado en el bienestar social, trabajando directamente con más de 1,000 familias campesinas y promoviendo la equidad de género al emplear principalmente a mujeres cabeza de familia.
Estas iniciativas reflejan una tendencia creciente en el país, donde las marcas buscan generar un impacto positivo en la sociedad, más allá de sus objetivos comerciales. Como señala el informe de Latinpyme, la innovación y la empatía están redefiniendo el éxito de las firmas en Colombia, con un enfoque en construir comunidades que compartan valores e intereses comunes.
Si algo dejan claro estos escenarios es que el futuro de las corporaciones en Colombia se mueve hacia una sinergia entre innovación tecnológica, bienestar emocional y conciencia social. Las empresas que entiendan que su éxito ya no depende únicamente de cifras, sino de su capacidad de generar empatía y propósito en los entornos híbridos donde hoy habitamos, serán las que lideren en este tiempo de cambios profundos. Y quizá, también las que logren perdurar.
Comunicador corporativo. Me encantan los viajes, la música electrónica, la cultura glocal, la tecnología inmersiva y los negocios inteligentes.
