Prosumidores: el nuevo motor económico

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Escrito por:

Jose Antonio Cortés

Jose Antonio Cortés

Columna: Palabras más, Palabras menos

e-mail: tandemcomunicacionfutura@gmail.com


En la era digital, los prosumidores están transformando los mercados productivos en todo el mundo, y Colombia no es la excepción. La figura del prosumer, que combina los roles de productor y consumidor, está cobrando relevancia gracias a las herramientas tecnológicas y la conectividad. Esta tendencia está cambiando la forma en que se desarrollan y distribuyen los productos y servicios, permitiendo una mayor participación ciudadana y fomentando la innovación.

Los compradores inteligentes se caracterizan por su participación activa en la creación y mejora de productos.  No se contentan con ser simples consumidores; buscan influir y aportar valor añadido. Crean contenido, proporcionan retroalimentación constante y colaboran en comunidades en línea, generando un flujo constante de ideas y mejoras.  Esto tiene un impacto significativo en los mercados, ya que las empresas pueden aprovechar esta fuente de innovación para desarrollar productos más ajustados a las necesidades de los seguidores de marca.

Un ejemplo claro de este fenómeno en Colombia es el caso de Rappi. Esta plataforma de entrega a domicilio, fundada en 2015, ha logrado un éxito rotundo no solo por su modelo de negocio, sino también por la participación activa de sus usuarios.  Los usuarios de esta mega empresa no solo adquieren los servicios de la plataforma, sino que también contribuyen a su desarrollo proporcionando retroalimentación, sugiriendo mejoras y participando en la creación de nuevas funcionalidades a través de programas de prueba y beta testing.

Esta empresa en ciernes ha sabido aprovechar la inteligencia colectiva de sus usuarios para mejorar su servicio constantemente. Los públicos informados de Rappi influyen en decisiones clave, como la inclusión de nuevas categorías de productos, mejoras en la interfaz de usuario y la optimización de tiempos de entrega.  Esta colaboración ha permitido a la empresa adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado y ofrecer un servicio altamente personalizado.

El impacto de los cocreadores en el mercado colombiano no se limita a grandes empresas como la mencionada.  En sectores más tradicionales, como el artesanal, los ‘usuarios críticos’ también están dejando su huella. Las plataformas en línea han permitido a los artesanos colombianos vender directamente a los consumidores, eliminando intermediarios y recibiendo retroalimentación directa sobre sus productos.  Esta interacción directa con los clientes permite a los mercaderes ajustar y mejorar sus productos de manera continua, adaptándose mejor a las tendencias y preferencias del mercado.

Además, la economía colaborativa está floreciendo en Colombia gracias a ellos. Plataformas como Airbnb y Uber han permitido a los colombianos no solo adquirir servicios, sino también ofrecerlos, convirtiéndose en microempresarios y contribuyendo a la economía local.   Estos modelos de negocio han demostrado ser especialmente útiles en tiempos de crisis, proporcionando ingresos adicionales a muchas familias y fomentando un espíritu emprendedor.

La participación activa de los prosumers está democratizando la producción y distribución de bienes y servicios.  Antes, solo las grandes empresas podían influir en el mercado, pero ahora cualquier persona con una buena idea y acceso a internet puede hacer una contribución significativa.  Esto está llevando a una mayor diversidad de productos y servicios, y a un mercado más competitivo y dinámico.

Sin embargo, este fenómeno también plantea desafíos. Las empresas deben estar dispuestas a escuchar y adaptarse rápidamente a las sugerencias de estas inteligencias ágiles.  La gestión de esta interacción puede ser compleja y requiere una estrategia clara para aprovechar al máximo el conocimiento colectivo sin perder el control del desarrollo del producto.

Acorde con todo lo anterior, los prosumidores están redefiniendo los mercados productivos en Colombia.   Su participación activa está impulsando la innovación, mejorando la calidad de los productos y servicios, y fomentando una economía más colaborativa y equitativa. Esta tendencia es una oportunidad única para el crecimiento y desarrollo económico de Colombia y el mercado LATAM.

Comunicador corporativo.  Apasionado por los viajes, la música electrónica, la cultura glocal, la tecnología y los negocios inteligentes.