La inspección reveló fallas en la atención y generó un llamado a mejorar el servicio para pacientes crónicos.
Durante una visita inesperada del superintendente de Salud, Luis Carlos Leal, a la sede de Audifarma en Bucaramanga, se recibieron quejas por las demoras y dificultades en la entrega de medicamentos.
Diversas organizaciones de pacientes han manifestado su apoyo a la reciente visita sorpresa realizada por el superintendente Nacional de Salud, Luis Carlos Leal, a la sede de Audifarma en Bucaramanga.
Durante la inspección, Leal atendió personalmente las quejas y reclamos de los usuarios, quienes expresaron su frustración por las demoras, barreras y dificultades que enfrentan al intentar obtener sus medicamentos, describiendo la situación como un verdadero calvario.
"¿Desde hace cuánto tiempo están esperando aquí en esta sede de Bucaramanga para que les entreguen sus medicamentos?", preguntó el superintendente a algunos de los usuarios presentes.
A lo largo del recorrido, Leal pudo observar personalmente la negativa de algunos trabajadores de Audifarma a entregar medicamentos, pañales y otros insumos, lo cual provocó su intervención. “Audifarma no entrega los medicamentos. Se los entregan incompletos hasta que el médico les cambie la fórmula, pero sí los tienen. Miren que sí es posible entregarle los medicamentos completos a esta señora", comentó el superintendente, refiriéndose a una paciente en particular.
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Leal también cuestionó por qué no se estaban entregando pañales, a pesar de que estos sí estaban disponibles en la sede. En otro momento del video de la visita, el superintendente preguntó: "¿Por qué dicen que no tienen los pañales? ¿Por qué no los entregan completos?", poniendo en evidencia la situación ante la encargada de la sede de Audifarma en Bucaramanga.
Además, el superintendente destacó que durante la inspección se encontraron pacientes de la tercera edad que no cuentan con una ruta de atención prioritaria. "Nos encontramos con personas mayores que llevaban horas esperando. Una señora con enfermedad renal crónica había estado esperando más de 8 horas.
A otra señora la enviaron a casa sin pañales porque dijeron que no había, pero comprobamos que sí los tenían", relató Leal.
Algunos usuarios denunciaron que, antes de la llegada de la Supersalud, solo se estaban atendiendo a cuatro personas, pero que tras la inspección, todos los módulos de atención fueron habilitados rápidamente.
Xiomara Flores, una de las usuarias, comentó: “Tuve la suerte de que llegara la Supersalud de sorpresa, ya que por primera vez me entregaron la totalidad de los medicamentos. Esta visita fue efectiva porque recibí los medicamentos tal y como debían ser”.
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Por su parte, Francisco Castellanos, presidente de la Organización Defensa del Paciente, celebró la iniciativa de la Supersalud. "Saludo la iniciativa de la Supersalud de realizar visitas de inspección a los puntos de dispensación de medicamentos para verificar su entrega a pacientes crónicos. Estas visitas deben ser permanentes", indicó a través de sus redes sociales.
Finalmente, tras la publicación del video de la visita, Audifarma aclaró que la negativa a entregar ciertos medicamentos y pañales no fue premeditada, sino que dichos insumos estaban reservados para envíos a domicilio, destinados a cubrir los pedidos pendientes de usuarios que habían asistido durante la semana.
