La Superintendencia de Industria y Comercio señaló que Gopass no estaría cumpliendo con las obligaciones legales en el comercio electrónico.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció el inicio de una investigación formal contra la empresa Pagos Automáticos de Colombia S.A.S, operadora de la aplicación Gopass, debido a quejas y denuncias presentadas por usuarios en redes sociales.
La investigación, oficializada a través de la Resolución No. 65375 del 28 de octubre de 2024, se basa en hallazgos de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor. Entre las presuntas irregularidades señaladas, se destaca la falta de información clara, suficiente y oportuna para los usuarios en relación con los precios de las membresías y las tarifas asociadas al dispositivo de identificación electrónica vehicular (Diev).
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Además, la SIC señaló que Gopass no estaría cumpliendo con las obligaciones legales en el comercio electrónico. La empresa habría fallado en implementar mecanismos adecuados para gestionar peticiones, quejas y reclamos (PQR) y en informar de manera efectiva a los usuarios sobre el procedimiento para la reversión de pagos en casos de inconformidad.
Otro punto crítico de la investigación es que la empresa no habría respondido a los requerimientos de información realizados por la Dirección, los cuales buscaban verificar su cumplimiento de las normas de protección al consumidor.
De confirmarse estas irregularidades, la sociedad investigada podría enfrentar sanciones económicas de hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
