La empresa registró una disminución significativa en los tiempos y frecuencia de las interrupciones del servicio.
Con el paso de los días los usuarios de Afinia, filial del Grupo EPM, disfrutan un servicio más continuo y estable gracias a los resultados que en materia de calidad ha logrado a un poco más de dos años de operación.
Es así como cumplió y superó a 2022 las metas de los indicadores de calidad del servicio que miden la duración (SAIDI) y la frecuencia (SAIFI) de las interrupciones establecidos en su plan empresarial.
En el año 2019 Afinia recibió el indicador SAIDI en 121,7 horas en promedio, el cual cerró a finales de 2022 en 73,91 horas.
En cuanto al SAIFI, este pasó de 122,6 veces en el año 2019 a 52,14 en 2022; logrando reducir en un 57% la frecuencia de las interrupciones.
El logro de estas metas representa al usuario mayor tiempo para disfrutar de la continuidad del servicio, disminuyendo a paso firme los tiempos de interrupción.
¿Qué es el SAIDI?
48 horas disminuyeron las interrupciones en promedio al año por cliente, superando la meta regulatoria establecida por el Gobierno de 103 horas propuesta para el año 2022.
¿Qué es el SAIFI?
70 veces en promedio al año disminuyó la frecuencia de las interrupciones, superando la meta regulatoria de 89 interrupciones para 2022.
EL DATO:
$1.195 mil millones ha invertido Afinia en un poco más de dos años de operación.
