De acuerdo con el documento de construcción de líneas estratégicas para el desarrollo del turismo del Caribe Colombiano, estas capacitaciones se encuentran consideradas dentro de las prioridades y necesidades de los actores del turismo.
La Asociación Hotelera y Turística de Colombia, Cotelco, con el fin de contribuir al mejoramiento de la competitividad de hoteles y apoyar a cada uno de estos, inició un programa de capacitación en la Perla de América, el cual se estará efectuando durante el año y tendrá lugar en el Hotel Tamacá Beach Resort, estos cursos serán dictados por expertos nacionales e internacionales, con trayectoria en turismo y en todos los temas planteados a desarrollar.
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Por otro lado, se menciona que, la ejecución de los cursos que brinda Cotelco ha sido gracias al apoyo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y FONTUR.
Dentro de las capacitaciones, se tratarán temas de Marketing, relaciones públicas, servicio al cliente y demás.
Así mismo, mediante los temas a tratar en las capacitaciones, estará; Protocolo, etiqueta, relaciones públicas, marketing para el crecimiento en ventas: Ganando la lealtad del cliente, Operación de ama de llaves, Servicio en mesa y bar con énfasis en SCRUM (Metodologías ágiles), Servicio al cliente en el área de alojamiento, Gestión emocional y bienestar de los trabajadores del sector hotelero, Transformación digital en el sector hotelero, Desarrollo de habilidades para camareras, Control y costos para hoteles y restaurantes.
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Estos cursos serán de suma importancia en la formación de proyectos y talleres que se realizarán en el quinto encuentro de la Cadena ‘Turística del Caribe Colombiano’, resaltando que serán el complemento ideal de la misma, estos, se llevarán a cabo los días 11 y 12 de mayo en el Estelar Santamar Hotel y Centro de Convenciones, evento en el que se espera que asistan más de 1.300 personas del sector.
