Con el firme propósito de mejorar la experiencia de sus clientes, Afinia filial del Grupo EPM, se encuentra en una transición de su modelo de atención al cliente en algunas de sus oficinas comerciales a partir del 1 de agosto del presente año.
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Estos son los canales disponibles:
• Línea Afinia 115: a través de cualquier operador de telefonía fija o celular se puede llamar gratis marcando 115, para realizar reportes de daños o alertas sobre situaciones de riesgo que pongan en peligro la vida de personas o animales.
• Oficina virtual: ingresando a la página web www.afinia.com.co, los clientes pueden consultar y pagar su factura, realizar peticiones, quejas y reclamos, e ingresar al chat en línea para hacer reportes y el seguimiento de estos.
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• Aplicación Afiniapp: a través de esta aplicación se pueden reportar daños, consultar mantenimientos, pagar y descargar duplicados de facturas, denunciar irregularidades y encontrar recomendaciones sobre el ahorro de la energía. Los clientes pueden descargarla gratuitamente en las tiendas App store (Apple), Google Play (Android) y App Gallery (Huawei).
Igualmente, están habilitadas las líneas 018000-919191 y (605) 6502110, para realizar transacciones comerciales como consultar y solicitar duplicados de las facturas, solicitar reconexiones, efectuar peticiones, quejas o reclamos; entre otros servicios.
