Tras dos meses de haber comenzado operaciones en Magdalena, Atlántico y La Guajira, Air-e está liderando una serie de procesos de optimización que le apuntan a mejorar desde el servicio de energía hasta la atención al cliente, dentro de un plazo inicial de 100 días.
Desde hace 63 días, la empresa Air-e, bajo la gerencia de Zohe Ditta Berdugo en el Magdalena, se encuentra trabajando a todo ritmo para darle un vuelco positivo a la manera en la que se presta el servicio de energía en el departamento. En su visita a EL INFORMADOR, la ingeniera y gerente encargada de la organización, explicó cuáles son los planes a corto, mediano y largo plazo para garantizar la mejoría continua y así poder brindar beneficios a los usuarios.
Como punto de partida, Air-e cuenta con un plan de inversión a cinco años de $231 mil millones para Santa Marta y de $442 mil millones para el Magdalena, con los cuales se ejecutarán acciones primordiales que permitan, por ejemplo, el reemplazo y fortalecimiento de estructuras, estrategias de interés social, optimización del servicio al cliente, entre otras cosas, con las cuales se busca cumplir la misión de mejorar el servicio desde todo punto de vista.
Proyectos adelantados este 2020
“Estamos haciendo unas remodelaciones en la red en Taganga, dado el rezago que se ha presentado por la falta de inversión. Así mismo, pondremos en marcha el circuito Manzanares 9, cuyas pruebas se realizaron el fin de semana pasado, con una inversión de $2.700 millones de pesos, esto con el fin de descargar los circuitos San Francisco y Santa Rita, que beneficiará toda la zona del Centro y el Mercado (de Santa Marta)”, explicó Ditta Berdugo.
Por otro lado, en Pivijay se viene ejecutando una inversión de $120 millones para trabajar sobre la Línea 563, que alimenta también a la zona rural. Las labores, que se están desarrollando desde hace dos semanas, serán suspendidas con el objetivo de permitir las celebraciones navideñas con fluido eléctrico continuo, con el compromiso de retomarlas tan pronto inicie el 2021.
Así mismo, se proyectan cambios en la Línea 518, que ofrece energía en el sector Fundación – Zawady, con el que se benefician los municipios de Aracataca, El Retén y parte de Zona Bananera.
“Estos son proyectos importantes que se encuentran en etapa final, con mejoras tempranas que beneficiarán a muchos clientes en cuanto a la calidad del servicio”, aseguró la gerente de Air-e Magdalena.
Inversiones para el 2021
Para el próximo año, la empresa tiene proyectada la inversión de $99 mil millones, con los cuales esperan lograr transformaciones en el Magdalena, incluida Santa Marta, contando también con recursos del Gobierno Nacional, otorgados a través de un Conpes y que superan los $35 mil millones, que estarán destinados, principalmente a Ciénaga y Puebloviejo.
Con la relación a la atención al cliente, la meta de Air-e es clara: ofrecer calidad.
En estos meses, se habilitaron horarios especiales, que antes no existían. Los sábados, las oficinas están disponibles de 8 de la mañana a 12 del mediodía, para que los clientas puedan presentar sus Pretensiones, Quejas y Reclamos, PQR, dándole así oportunidad a las personas que sólo cuentan con el fin de semana para hacer este tipo de diligencias.
“Queremos tener una atención mucho más ágil en nuestras oficinas, por eso estamos trabajando internamente para que todo sea más rápido y que el tiempo de espera no sea superior a los 20 minutos”, manifestó Ditta Berdugo.
La empresa pasó de tener dos a cuatro Contact Centers, con el que aspiran a atender el 99% de las llamadas entrantes, para superar la marca anterior, en la que, de 207 mil solicitudes telefónicas que ingresaban, solamente se podían atender 102 mil.
“Estamos trabajando en una atención digna, de manera integral, para nuestros clientes”, puntualizó.
Legalización de redes y pago de recibos
Air-e Magdalena recibió un sistema con un porcentaje de pérdidas del 35%, muy por encima de la media nacional que se ubica en el 14%, lo que se convirtió en un punto de partida para trabajar y en un aparte de mejoría urgente.
“Habilitamos un despliegue de personal para, precisamente, comenzar a hacer las normalizaciones y legalizaciones de la zonas que no están contratadas con nosotros, en las que tenemos una pérdida grande de energía”, explicó la funcionaria.
Para las denuncias, está habilitada una opción en la línea telefónica 115 a través de la cual los clientes pueden informar sobre las conexiones ilegales, de forma completamente reservada, lo que les permitirá proceder a realizar las acciones concernientes.
“Para salir adelante como empresa no podemos caer en los errores del pasado, todo lo contrario, como comunidad, les pedimos que nos ayuden a confrontar estas situaciones para poder hacer el cambio que esperamos”, dijo.
Otro de los retos a los que se enfrenta la empresa, es el aumento del recaudo, debido a que en el Magdalena, se ubica en un 68%, distando de la media nacional, que es del 94%.
Por lo anterior, se dispuso del plan de pago ‘Enciende tu energía poniéndote al día’, con el cual brindarán alivios a los clientes, como el no cobro de intereses por mora ni por financiación, los clientes que paguen de contado tendrán muchos más beneficios, cuotas flexibles, entre otros.
“Lo importante es que los clientes estén tranquilos, nosotros lo estamos haciendo con mucho gusto, trabajamos fuertemente para que las cosas se den y que nos perciban de forma diferente. Queremos traer soluciones, no problemas”, expresó.
Uno de los retos a los que se enfrenta la empresa es el aumento del recaudo, debido a que en el Magdalena, se ubica en un 68%, distando de la media nacional, que es del 94%. Así como el porcentaje de pérdidas, que en el departamento es del 35% y en Colombia del 14%.
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